Sjekk ut vår podcast: Hva er HubSpot (og passer det for deg)?
HubSpot bygger på inbound marketing-metodikken. Inbound-markedsføring handler om å tiltrekke kunder ved å skape relevant og personalisert innhold som vil være til hjelp.
Innholdet er tilpasset hele kjøpsprosessen og kan presenteres i form av artikler, webinarer, nyhetsbrev, ordlister, kampanjer og mer. Mens inbound er metodikken, er HubSpot programvaren som setter all markedsføringen i system.
Inbound marketing-metodikken, definert av HubSpot i 2006.
HubSpot er et komplett verktøy for markedsføring, salg og kundeservice. Her får du enkelt og raskt oversikt over antall besøkende, leads og kunder, da alle kontakter samles i én felles database. I tillegg kan du gjennom dette systemet følge opp hvert enkelt lead slik at de «varmes opp» mot et kjøp. Videre fungerer også HubSpot som et publiserings- og kommunikasjonsverktøy til dine kunder.
Du har med andre ord alt du behøver på ett sted. Med portalens dashboard har du alltid full kontroll over hva som skjer, hvilke tiltak som fungerer og hvilke endringer du bør gjøre.
Det er ikke uten grunn at HubSpot på kort tid har blitt ledende på markedet med en markedsandel på 25 prosent.
HubSpots oversiktelige dashboard.
Det er også viktig å påpeke at HubSpot selvsagt kan brukes selv om du ikke er like «inbound-frelst» som oss.
Det er et ypperlig verktøy for deg som ønsker å samle de ulike markeds- og salgsverktøyene dine på ett sted, og sørge for et tettere samarbeid mellom begge avdelinger.
HubSpot fungerer dermed utmerket uavhengig av om du implementerer inbound-metodikken i sin helhet, deler av den, eller ikke.
Det du likevel kan hente fra inbound-metodikken er at den hjelper deg å tenke helhetlig og systematisk for å tiltrekke deg leads og varme dem opp over tid. De fleste har noe å lære av å tenke på denne måten.
Å jobbe med digital markedsføring i dag er ikke en dans på roser. Antallet verktøy du skal forholde deg til vokser stadig. Du skal ha et eget system for å håndtere nettsiden, e-post, søkemotoroptimalisering, annonsering på sosiale medier, Google, Facebook, et eget CRM-system og så videre og så videre.
Denne utfordringen har HubSpot tatt høyde for. I stedet for å måtte forholde deg til ørten ulike verktøy gir denne plattformen deg alt du trenger for å jobbe effektivt og målrettet med markedsføring i ett brukervennlig design.
1) Enklere og raskere e-postutsendelser
HubSpot skiller seg fra andre e-post-verktøy fordi plattformen har integrert utsendelse av e-post i et større salgs- og markedsføringsverktøy. Det gjør ikke bare prosessen enklere, men skaper også flere muligheter for design og segmenterte utsendelser. Med HubSpot kan du:
- Personalisere e-post-utsendelser.
- Sende målrettede e-poster.
- Tydelig se hvilke e-poster som har ført til økning av leads og potensielle kunder.
2) Smart og effektiv blogging
En blogg kan være en svært effektiv måte å tiltrekke flere leads på. Faktisk ser man at bedrifter som blogger og deler fagkunnskap får opptil 13 ganger så høy ROI (return on investment) fra sin markedsføring, som de som ikke gjør det.
Gjennom et brukervennlig bloggverktøy legger HubSpot til rette for at bloggprosessen skal være så tidseffektiv og enkel som mulig, uten at det går på bekostning av kvaliteten.
Dette er noen av fordelene ved å ta i bruk HubSpot-plattformen til blogging:
- Svært brukervennlig format.
- Du kan skrive og kommentere rett inn i innholdsverktøyet.
- Systemet synkroniser bloggposter og kalender.
- Du får automatisk tips for søkemotoroptimalisering av innholdet samt forslag til hvilke av dine andre blogginnlegg du bør linke til.
PS. En blogg kan være så mye mer enn en såkalt rosablogg. Her forklarer vi forskjellen på en bedriftsblogg og en rosablogg.
3) Forenklet søkemotoroptimalisering
For å nå målgruppen med den informasjonen du vil dele, er det viktig å gjøre innholdet synlig.
Søkemotoroptimalisering (SEO) vil øke din synlighet i søkemotorer som Google og rangere deg høyere på resultatlisten. HubSpot gir deg SEO-anbefalinger i alle deler av innholdsverktøyet. Slik sørger de for at alt du produserer begeistrer både dine besøkende og Google.
Det er flere fordeler ved å bruke HubSpot til SEO:
- Integrert analyse av hvordan nøkkelordene du bruker fungerer.
- All søkeoptimalisering samlet på én plattform.
- Automatiske anbefalinger mens du skriver for å forbedre teksten din.
HubSpot gir deg fortløpende tips til hvordan gjøre landingssiden eller blogginnlegget mer søkemotoroptimalisert.
4) Automatisk oppfølging av leads
HubSpot er, som nevnt, verdens ledende marketing automation-software. Styrken i slik software er muligheten til å holde kontroll på og automatisere markedsføringsoppgaver og prosesser, fremfor å utføre manuelle og repeterende oppgaver. Det handler om å gi riktig informasjon til de riktige menneskene til riktig tidspunkt.
Hvert eneste lead er forskjellig. De har ulike ønsker og behov, og befinner seg på ulike steder i kjøpsprosessen. Det fungerer derfor dårlig å gi alle den samme oppfølgingen. HubSpot gjør det enklere for deg å identifisere behovene til hvert enkelt lead og dermed varme dem opp til å bli salgsklare. Hvordan gjøres dette i HubSpot?
- Send ut e-post automatisk, basert på triggere, ved å sette opp workflows. For eksempel når et prospekt laster ned en e-bok får personen automatisk tilsendt en bestemt e-post i etterkant.
- Basert på handling kan du sette opp et automatisk, personlig e-postløp som tilpasses hvert enkelt lead og hva personen foretar seg på sidene dine.
- Real-time markedsføringsdata gjør at du kan følge med på hva hvert enkelt lead laster ned samt hvilke sider og blogginnlegg de er inne og leser.
HubSpot gjør det enkelt å sette opp workflows og automatisere markedstiltak.
HubSpot lar deg kvalifisere leads ved hjelp av et automatisk poengsystem (lead scoring) som du setter opp og definerer.
Systemet tillater deg å poengsette ulike aktiviteter og karakteristika ved ulike kontakter. Jo mer en kontakt leser, klikker på og laster ned på nettsiden din, jo mer poeng får personen. Har leadet i tillegg ønsket stillingstittel eller jobber i riktig type bedrift får personen enda flere poeng.
Når personen til slutt har nådd en viss poengsum definerer systemet leadet som kjøpsklart og det er dermed klart til å bli kontaktet av en selger.
I etterkant kan du sørge for e-post-utsendelser segmentert ut i fra mottakerens interesser og hvor kjøpsklare de er. Basert på lead scoring og hva ulike kontakter har lest på nettsiden kan du lage segmenterte lister og dermed sørge for at ulike kontakter får ulik oppfølging.
Med innføringen av GDPR er det ekstra viktig å sørge for innhenting av samtykke for å kunne samle inn og lagre denne informasjonen om individuelle kontakter. Hvordan HubSpot forholder seg til GDPR kan du lese mer om her.
LES OGSÅ: Slik blir bedriften GDPR-kompatibel med HubSpot
5) Enkel publisering og overvåkning av sosiale medier
Plattformen lar deg samle dine sosiale kanaler (Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter og Google+) og dele innlegg, landingssider eller bilder direkte fra HubSpot. Dette gjør at du slipper å logge inn i hver enkel kanal og dele ett og ett innlegg.
Ved hjelp av HubSpot kan du i tillegg:
- Knytte alt du gjør i sosiale medier opp mot kampanjene du har i HubSpot og dermed knytte statistikken sammen for alle tiltak.
- Følge med på hva som sies om din bedrift og merkevare i sosiale medier.
- Lage lead ads integrert med Facebook, som lar deg kjøre smarte, konverterende annonser på Facebook.
Du kan enkelt poste innlegg, bilder og videoer til dine sosiale kanaler, direkte fra HubSpot.
6) Oversikt over annonseresultater
Mange vil påstå at de har noenlunde oversikt over hvor godt deres annonsering fungerer, men få sitter på spesifikke tall på hvor nettsidetrafikken kommer fra og om besøket resulterte i salg. HubSpot lar deg se konkrete resultater fra dine annonsekampanjer, direkte i plattformen. På en enkel måte kan du:
- Sammenligne organiske og betalte aktiviteter slik at du se hvilken kanal som gir best resultat.
- Bygge helhetlige markedsføringskampanjer på kryss og tvers av plattformer og medier.
- Få hjelp til søkemotoroptimalisering og tilpassing til inbound-metodikken for å treffe de riktige personene.
7) Enkelt oppsett for landingssider
Alle landingssider har som hensikt å innhente informasjon fra kunden ved å tilby noe av verdi i retur.
HubSpot gir deg mange muligheter for oppsett av landingssider, både når det gjelder design og hva du vil at siden skal inneholde. Du kan for eksempel:
- Enkelt sette opp landingssider basert på maler.
- Velge å vise innhold basert på hvor kjøpsklar den besøkende er.
- Vise ulikt innhold basert på hvilken persona den besøkende er.
- Optimalisere for høyere søkeresultater på en enkel og tidseffektiv måte.
8) Analyse av resultater på en enkel måte
Èn av HubSpots mange styrker er muligheten til å måle resultater av alle salgs- og markedsaktiviteter. Plattformen hjelper deg å måle konkrete effekter og resultat med sitt enkle analyse- og statistikkverktøy. HubSpot gjør det dermed mulig å koble aktivitetene sammen med ROI.
Ved å sette deg konkrete mål for å så måle resultatene i etterkant får du bedre kontroll på hva som fungerer og hva som bør forbedres samt i hvilken grad de ulike aktivitetene er lønnsomme eller ikke. Ved hjelp av grafer, tall og statistikk gjør HubSpot det enkelt å:
- Holde oversikten over besøkende, leads og nye kunder.
- Få oversikt over hvilke tiltak som fungerer.
- Se hvilke kanaler og aktiviteter som gir best resultater.
- Trekke ut relevante rapporter og få tilgang på historisk data.
Det er enkelt å holde oversikt over hvilke kilder som gir mest trafikk, hvor nye leads kommer fra og hvilke aktiviteter som gir deg kunder.
LES OGSÅ: 3 viktige parametre du bør måle i HubSpot (og hvorfor)
HubSpot er ikke bare et drømmeverktøy for markedsførere, men også for salgsavdelingen. Hubspot gir deg nemlig et fullstendig salgsverktøy som forenkler hele prosessen.
Systemet gir salgsavdelingen mulighet til å se hvilke nettsider dine besøkende bruker, hva slags innhold de har vært interessert i og hva de har lastet ned av innhold fra nettsiden din.
Ved hjelp av automatisert rapportering og solide oversikter over dine besøkende, leads og nye kunder, kan du enkelt forstå dine kontakter bedre og vente med å kontakte dem til du vet at de faktisk ønsker å kjøpe.
Fordelene med HubSpot Sales er blant annet at du kan:
- Spore hva besøkende leser for å tilpasse kommunikasjonen du retter mot dem.
- Skille tydelig mellom leads som befinner seg på ulike stadier i kjøpsprosessen og dermed bruke tid på å varme opp de interessante før du sender avgårde til salgsavdelingen.
- Få tilgang på et svært oversiktlig dashboard og ulike salgsrapporter slik at du har kontroll på salgsavdelingen, pipeline og prosesser.
1) Hold orden på prospekter og kunder med HubSpot CRM
HubSpot tilbyr også et gratis CRM-system, som en integrert del av plattformen. Slik blir HubSpot også din kundedatabase, med alt du trenger for å ha full kontroll på dine kontakter, leads og kunder. Både markedsføring- og salgsavdelingen har tilgang til denne databasen. HubSpot CRM er svært oversiktlig, brukervennlig og selgerorientert.
Håndtering av leads er en viktig del av inbound marketing, og med sine oversiktlige kontaktkort gjør HubSpot det svært enkelt å holde orden på eksisterende og potensielle kunder. På et individuelt kontaktkort kan du blant annet:
- Personalisere kundekortet til ditt bruk med egne felt for å kunne lagre nettopp den informasjonen du er avhengig av å besitte (f.eks. navn, e-postadresse og stillingstittel).
- Se hva personen har lastet ned på nettsiden din, sider de har besøkt, e-post-historikk, bookede møter, møtereferater, notater og mye mer.
- Opprette egne bedriftsprofiler som gir deg full oversikt over ansatte, omsetning, beslutningstaker samt hvilke produkter de har vist interessert i.
Kundekortet gir deg en ryddig oversikt over individuelle kontakter.
2) Sømløs integrasjon med Gmail, Outlook og Office 365
Det er et kjent faktum at ting tar tid, men det behøver ikke gå langsommere enn nødvendig.
HubSpot er enig, og derfor har de laget en rekke integrasjoner som er ment å effektivisere selgernes arbeidstid.
HubSpot har en egen integrasjon mot Gmail, Outlook og Office 365. Dette gir deg muligheten til å sende e-post direkte fra HubSpot og logge e-poster og bookede møter direkte på et prospekts kontaktkort. Du har også muligheten til å logge e-poster du sender direkte fra Gmail, Outlook eller Office 365 direkte på individuelle kontaktkort.
Du kan enkelt sende e-post direkte fra HubSpot.
3) Effektivt e-postverktøy
I HubSpot kan du opprette egne e-postmaler. Malene kan du hente opp og sende direkte fra HubSpot, eller fra det e-postsystemet du bruker (forutsatt at det er et av de tre overnevnte systemene). Dette betyr at du slipper å starte fra scratch hver gang du skriver en e-post til en potensiell kunde.
Andre fordeler du får i e-postverktøyet:
- Få beskjed så fort en kontakt leser e-posten du har sendt, samt hvilke handlinger de utfører i etterkant.
- Automatiske e-postsekvenser som gjør at du kan sette opp et løp med e-poster et lead skal motta over en gitt periode.
- Muligheten til å planlegge når en bestemt e-post skal sendes ut, basert på når det er mest sannsynlig at prospektet kommer til å lese den.
4) Enkel og praktisk møtebooking
Integrasjonen med Gmail, Outlook og Office 365 inkluderer også kalender. Det vil si at møter du har booket og avholdt med en potensiell kunde dukker opp på den aktuelle personens kontaktkort.
I HubSpot kan du få tilgang på meetings-funksjonen, som innebærer at du kan opprette en møtebookinglink. Denne linken gir potensielle kunder muligheten til å booke møter med deg direkte i kalenderen din.
Da HubSpot-kalenderen er synket opp med din personlige kalender (dersom du benytter en av de tre overnevnte systemene) kan du kun bookes opp på tidspunkter du er ledig.
Det vil si at du i teorien kan troppe opp på jobb med møter allerede booket i kalenderen din. Utrolig praktisk. Dessuten sparer begge parter seg for en rekke e-poster frem og tilbake for å avtale et møtetidspunkt.
Lag en link du sender direkte til potensielle kunder, slik at de kan booke et møte med deg, rett inn i din egen kalender.
5) Chat som effektiv kommunikasjonskanal
Chat er et svært effektivt verktøy for å kommunisere med potensielle kunder. Terskelen for å kontakte noen via chat er ofte lavere enn på telefon, så det kan potensielt øke sannsynligheten for å bli kontaktet av en potensiell kunde.
HubSpot gir deg tilgang på en enkel og brukervennlig chatfunksjon (messages) du kan ta i bruk på nettsiden din.
Du trenger ikke nødvendigvis å plassere den på alle sidene deres, da det fort kan oppleves som støy.
Plasser heller funksjonen strategisk på sider som tjenester, «hvorfor oss», prissider og andre sider som gir indikasjoner på at prospektet nærmer seg kjøp.
Andre fordeler med HubSpot messages:
- Enkel å sette opp, og enkel å bruke.
- Chatlog lagres direkte på individuelle kontaktkort.
- Koble den opp mot en chatbot og sørg for umiddelbar respons.